شرایط مرجوعی کالا در ویرا آوا

مشتری گرامی،
هدف ما در ویرا آوا، ارائه کالاهایی با کیفیت، قیمت مناسب و تحویل در شرایط مطلوب به شما عزیزان است. با این حال، ممکن است در مواردی خاص، کالای دریافتی شامل ایرادات فنی، ظاهری یا مغایرت با سفارش ثبت‌شده باشد.
از این‌رو، فرآیند مرجوعی ۷ روزه کالا برای حفظ رضایت و اعتماد شما در نظر گرفته شده است.

شرایط کلی مرجوعی کالا:

• امکان درخواست مرجوعی از زمان دریافت کالا تا ۷ روز وجود دارد.

• پیش از هر اقدامی، لطفاً با واحد پشتیبانی ویرا آوا تماس بگیرید تا هماهنگی لازم انجام شود.

• کالای مرجوعی باید در بسته‌بندی اصلی و همراه با تمامی لوازم جانبی ارسال گردد.

• برای کالاهای الکترونیکی دارای رمز عبور، حتماً پیش از ارسال، رمز را حذف نمایید.

• در صورت وجود ایراد ظاهری (مانند خط و خش یا آسیب فیزیکی)، حداکثر تا ۲ ساعت پس از تحویل کالا، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.

• از نوشتن یا چسباندن برچسب روی جعبه اصلی کالا خودداری فرمایید.

مرجوعی به دلایل سلیقه‌ای:

• در صورتی که پلمپ کالا باز نشده باشد، تا ۷ روز امکان مرجوعی به دلیل تغییر نظر یا عدم رضایت وجود دارد.

• هزینه ارسال در مرجوعی‌های سلیقه‌ای بر عهده مشتری خواهد بود.

فرآیند بررسی و بازگشت وجه:

• کالا پس از تحویل به ویرا آوا، توسط کارشناسان بررسی شده و نتیجه طی حداکثر ۷۲ ساعت کاری اعلام می‌گردد.

• در صورت تأیید مرجوعی، مبلغ پرداخت‌شده در بازه ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به کیف پول کاربری یا در صورت درخواست، به حساب بانکی مشتری واریز خواهد شد.

• در موارد مرجوعی غیرسلیقه‌ای (ایراد فنی، مغایرت و …) هزینه‌های ارسال نیز عودت داده می‌شود.

روش‌های ارسال کالاهای مرجوعی:

• ساکنین اصفهان: لطفاً با پشتیبانی تماس بگیرید تا هماهنگی لازم برای تحویل کالا صورت گیرد. امکان تحویل حضوری نیز با هماهنگی قبلی وجود دارد.

• ساکنین سایر شهرها : لازم است کالا را بیمه کرده و از طریق پست به آدرس اعلام‌شده توسط پشتیبانی ارسال نمایید.

  • در صورت تأیید مرجوعی، کلیه هزینه‌های پرداختی شما (خرید و ارسال) بازپرداخت خواهد شد.

  • در صورت عدم تأیید، کالا به شما بازگردانده می‌شود. در صورت عدم پاسخ‌گویی، کالا تا یک ماه به صورت امانت در ویرا آوا نگهداری خواهد شد. پس از این بازه، ویرا آوا مسئولیتی در قبال نگهداری یا عودت آن نخواهد داشت.

چنانچه سوالی درباره فرآیند مرجوعی یا سایر خدمات پس از فروش دارید، همکاران ما در واحد پشتیبانی آماده پاسخگویی به شما هستند.
با خیال راحت خرید کنید – ما همراه شماییم.